Retours possibles chez Sephora.fr et MAC.fr, merci Catherine !

Merci Catherine!!!!!!!

Dieu existe !!!!

Alors là, Bravo Séphora ;-) C’est si rare que ça mérite d’être vraiment souligné

Bonne nouvelle ! Même si je suis réticente à commander en ligne des produits pour le teint. Je vais chez Sepho et une vendeuse me met un peu de produit dans une petite boîte. J’ai hésité à faire pareil avec les testeurs chez Monop mais le gars de la sécurité était juste devant moi… La prochaine fois, je demanderais, après vu la vidéo de Lisa Eldrige sur ses astuces teint, qui dit que beaucoup de marques ont des échantillons disponibles.

ah merci Catherine pour cette info et à toi de nous la relayer.C’est interessant à savoir.
Et je viens de commancer un cdd de télévendeuse de 3 mois avec comme horaires 13-20h dy lundi au samedi, donc je vois mal comment je pourrais aller en boutique lol surtout que j’habite à 20km du centre et l’emploi est pas à côté non plus.Mais bon c’est pour me faire l’expérience.alors je pense que je vais beaucoup passer par le net, et c’est interessant à savoir si le produit ne convient pas.
Merci à Séphora aussi donc

Merci pour cette info !

Question sans rapport : je viens de faire un stock de concealer (en pot) de chez Mac (j’en ai pris pour 2 ans, bonjour la folle), me conseilles-tu de les conserver au frigo ?
Sachant que je vis en Scandinavie, où les canicules se font…. rares.

Si on le renvoie on paie les frais de port ?
je suppose qu’il y a pas d’etiquettes prépayée, déjà affranchie comme pour Sarenza ?

Il risque d’y avoir des abus : qqn qui utilise le produit pendant 1 semaine ou plus ou qu’il le renvoie ! Quels sont leurs critères ? renvoyé dans quel délai ? utilisé jusqu’à quel niveau ?

oui ouvert mais pas utilisé…

C’est bon à savoir, mais franchement les filles armez vous de courage…
Une fois j’ai voulu rendre des produits commandés en ligne entièrement neufs, 8 jours après la date de commande (je rappelle que les 7 jours légaux c’est à compter de la réception de la commande et que qd vous recevez un colissimo y a pas de date dessus….), déjà la vendeuse ne savait même pas qu’on pouvait rendre des trucs achetés sur internet, elle m’a traitée comme une sous-merde et j’ai du parlementer pendant 1h dans le magasin pour qu’elle daigne “me faire une fleur” en me disant qu’il n’y aurait évidemment pas de prochaine fois. Ensuite elle a déclaré qu’il n’y avait pas de preuve que j’avais reçu le colis depuis moins de 7 jours (genre) elle a failli décider de ne plus me rembourser, là j’ai craqué et elle a fini par accepter. Mais PLUS JAMAIS! Je déteste Sephora à vie maintenant…
Du coup je pense que si vous voulez faire valoir vos droits il va falloir souffrir un peu :) En gros si on peut tester en magasin avec échantillon c’est tjrs mieux (bon la vendeuse généralement vous regarde aussi comme une merde si vous demandez un échantillon et vous un met tellement peu que ça sert à rien, mais au moins vous êtes sûres de pas gaspiller votre argent…)
Je sais que ça doit être surtout pcq je suis tombée sur une vendeuse horrible, mais sachez qu’aucune vendeuse du magasin n’était au courant des retours en ligne alors que c’est tout simplement légal!

Je voulais apporter ma contribution à ce post : c’est vrai que l’on peut renvoyer des produits utilisés chez Séphora (j’ai commandé 2 illusions d’ombres qui étaient défectueuses dans le pot il manquait du produit mais comme j’avais déjà tapoté dedans, j’ai envoyé 1 mail au site en ligne qui m’a répondu dans la journée et m’a répondu que je pouvais les renvoyer sans aucun problème en me montrant la démarche à suivre mais attention je crois qu’il y a à délais de 7 jours pour renvoyer tout produit mais je n’en suis plus sûre). Par contre en magasin, pour ma part je n’ai aucun problème à ramener un produit (Séphora de Thionville en Moselle) même utilisé mais cela doit être exceptionnel (bien entendu) sauf si il y a une mal façon. En fait avec séphora je n’ai aucun problème (est-ce-parce que je suis trèèèès bonne cliente car j’ai vu des différences suivant les personnes!)

Confirmé ER (je ne sais plus écrire), la honte

Pour Mac aussi je confirme ce que Catherine dit : 3 coms pour dire cela je fait n’importe quoi ce matin

Merci pour les précisions les filles !
Et merci à Catherine et Hélène :)

Hélène: En tout cas pour moi ça marche (mais je le répète pour les produits utilisés cela reste exceptionnel mais ouverts sans l’être : aucun problème, est-ce parce que des liens se sont tissés depuis l’ouverture et que j’y laisse parfois ma CB!!!). Je sais que les autres Séphora alentours comme Metz ou Mont-saint-Martin je ne me risquerai même pas vu leur attitude froide!. Bonne journée

J’ai bien lu, mais c’est vrai que j’ai oublié de préciser que j’avais fait mon achat en ligne justement.

C’est vraiment bon à savoir, je n’y avais même jamais pensé!
Et c”est évidemment par la poste que je passerais si j’avais besoin un jour de retourner quelquechose car j’imagine vraiment très bien le bras de fer que ça doit être en magasin, les regards hautains, les remarques désagréables et le ton condescendant , non merci! Il y a des exceptions, heureusement mais je préfère préserver mon capital “bonne humeur” et payer les frais de retour :)

Merci pour l’info et bonne journée!

Ah oui alors petite chose parce que je viens de lire les commentaires précédents : je suis allée à la boutique des champs élysées (oui je pense que le service client de cette boutique doit être différent de la boutique de tartempion-les-oies). :(

Doodye: eh oui cela fait du bien d’habiter près de tartempion-les-oies parfois : ah! ah! ah . Tu m’as fait bien rire, attention du bon côté de la chose et à ne pas prendre au sérieux ni pour une attaque, cela m’a fait rire c’est tout (je vais à Paris plusieurs fois par an et je n’achèterai aucun produit dans un Séphora dans notre capitale que j’adore d’ailleurs, les séphorettes me font peur!!!!). Bonne journée. Biz

Anso: ça c’est tout Séphora mais je t’assure à Paris elles me font peur (bah oui j’habite la Lorraine donc je sais que nous ne sommes pas réputés pour être aimables mais Paris ça coince, je ne lâche pas le bras de mon mari qui connait Paris comme sa poche et lui par contre rigole de me voir comme ça et se dit qu’on est tranquille, il n’ira pas vider sa CB chez Sépho pour 1 fois!!!). Par contre je suis d’accord sur le fait qu’elles ne sont pas bien formées et les conseils à 2 balles ben c’est à la pelle mais comme nous lisons toutes et tous le blog d’Hélène on sait quoi répondre (et je ne me laisse pas faire!). Bon ben moi je trouve que ce post est formidable, pour 1 fois j’échange beaucoup ce qui m’arrive très rarement. Merci à tout le monde et à toi Hélène (et Catherine….).

En gros Sephora reprend les produits defectueux , ce qui est normal et les produits qui ne nous conviennent pas (erreur de teintes, etc) si on les as un peu essayés ( mais pas trop) , si on les retourne rapidement et si on argumente bien :-D
j’ai tout bon ? :-D

Cheveuxauxvents: ah mince, c’est nul ce changement de politique… Parce que, bon, acheter un FDT à 40 euros sans l’avoir essayé sur son visage démaquillé et voir comment il évolue dans la journée, c’est niet! J’irai quand même faire les yeux doux à la vendeuse, je testerais bien la Touche Eclat d’YSL…

Anne-Sophie d’Aïnhoa: si j’en crois le com de carlotta ma vendeuse orange m’a pipeautée (avec la voix haut perchée comme sait si bien le faire Hélène). Je ne suis pas étonnée. Elle me regardait déjà de haut car j’avais ma fille dans mes bras : ma fille a 20 mois, elle charme tout le monde sauf une séphocarotte, la séphocarotte devait mesurer 1m20 talons inclus et moi 1m80 à plat dans mes boots de weekend, avec ma dégaîne de weekend pantalon corail fluo et doudoune à moumoute kaki doré hu hu hu.
(3615 je raconte ma vie, mais allô quoi !)

Coucou à toutes ! Je confirme, dès qu’il s’agit de vente en ligne, le délai de rétractation de 7 jours s’applique après avoir “essayé” le produit comme pour tout autre type d’achat. En fait il s’agit de permettre aux clientes de faire leur achat en connaissance de cause c’est-à-dire en ayant accès au produit de la même manière qu’elles auraient pu y avoir accès en boutique.

Par ailleurs je suis surprise des expériences de la plupart d’entre vous chez Sephora s’agissant des échantillons (pour le reste je suis d’accord les vendeuses sont le plus souvent incompétentes et désagréables). Mais pour les échantillons dès qu’il s’agit d’un produit teint je demande systématiquement qu’on m’en fasse un afin de pouvoir tester le produit chez moi et en plus éviter d’acheter quelque chose qui serait susceptible de me donner des boutons ou je ne sais quelle autre réaction allergique ou non. Et je n’ai jamais eu de commentaires désagréables, je demande toujours avec un grand sourire en précisant pourquoi et jusque là c’est toujours très bien passé. Au Sephora de Saint-Lazare il m’est même arrivé une fois d’aller demander un échantillon de mon fdt avt de prendre le train en expliquant gentiment à la vendeuse que j’avais oublié d’emporter le mien pour le week-end et elle me l’a fait sans sourciller pour me dépanner. Donc je dois sûrement avoir du bol et tant mieux, mais n’hésitez pas les filles, en tout cas si on vous le refuse vous pourrez tjs dire que dans la plupart des autres Sephora cela ne pose pas de problème et qu’ils risquent de perdre une cliente en cas de difficultés ! Souvent ça marche bien ce genre d’arguments ;)

Coucou Hélène,
Alors moi je voulais juste vous faire part d’une de mes expériences chez Séphora.
J’avais acheté une lotion Estée Lauder pour peaux sèches (bouteille rose ds mes souvenirs) Dès la première utilisation, j’avais le visage en feu dc j’y suis allée au culot mais je suis retournée en boutique.
On m’a repris le produit ; pas de remboursement mais un avoir. Le produit a été renvoyé à la marque en question. Je n’ai pas eu de problèmes, les séphorettes me l’ont repris après m’avoir demandé le motif du retour.
Bon j’ai bien eu un petit “vous devriez qd même consulter car ce n’est pas normal ce genre de réaction!” mais bon, sans plus !
Je précise aussi que quelques mois plus tot une vendeuse m’avait justement spécifié que les clients étaient ds leur droit de ramener un produit entamé s’il ne convenait pas… bien sur il ne faut pas le ramener 6 mois après hein, mais en cas de réaction, on est dans notre droit!^^
Bisous tout le monde!

Merci !

carlotta: Cheveuxauxvents: Oui, je pense qu’il faut tenter le coup, ça dépend peut-être des vendeuses. Dans mon Sepho de Boulogne-Billancourt, elles se rangent à l’argument qu’acheter un FDT cher sans l’avoir essayé n’est pas top…

Ca me rappelle une vieille histoire :
Quand j’étais plus jeune, ma mère avait un produit Clarins exactement comme le double serum (c’était il y a bien une dizaine d’années). La texture du produit avait tourné très vite et c’était figée. Ma mère l’avait rapporté chez Sepho qui, très gentil, lui en ont donné un autre et ont écrit à Clarins.

Ma mère a ensuite reçu une lettre de Clarins la remerciant car grâce à elle ils avaient trouvé un défaut dans la confection du produit, et elle a été noyée sous les échantillons pendant plusieurs années! :)

Bonjour Hélène,

Je ne suis pas spécialiste de ce sujet, mais il me semble que j’ai appris à un moment ou un autre de mes études de droit qu’il y a une obligation pour les vendeurs en ligne de rembourser n’importe quel produit acheté sur internet par leur intermédiaire, ouvert/porté etc. ou non, si l’acheteur exerce son droit de rétractation dans un délai de 7 jours ouvrés. Cela ne fonctionne évidemment pas pour les DVD, CD etc.

De plus, on peut exercer son droit dans le délai, mais renvoyer le produit bien plus tard. Je me souviens de l’histoire d’une femme ayant acheté un truc spa pour pieds, l’ayant utilisé six mois après exercice de son droit de rétractation, et s’étant malgré tout faite rembourser de plus de la moitié du prix de vente.

Bref, on peut renvoyer un fond de teint trop foncé, chez n’importe quel revendeur soumis au droit français en la matière :)

Je suis devenue BB cream addict au printemps/été et je ne le regrette pas du tout ! Sans doute parce que j’ai toujours un hâle à cette période !

Je travaille à sephora et nous remboursons tout, meme si parfois il y a un peu d’abus des clients.
Les retours sont déclarés en defectueux

Hélène:
En tous cas, merci infiniment d’avoir pris le temps d’écrire à Sephora suite au commentaire de Catherine :)

Mais du coup, ça m’a rendue parano… sourire.
J’arrive pas à m’enlever de l’esprit, que les produits retournés doivent être re-condtionnés et remis dans le circuit.
J’ai aucune infos là-dessus, c’est moi qui psychote toute seule… et ma peur des microbes…

Choupi: sourire :)

gc: je compatis. moi qui commande beaucoup en ligne. A chaque fois que je fais des retours en boutique, je galere et on me traite comme une “sous merde” meme si j’ai dépensé une fortune chez eux. pourtant sur paris jai essayé dans plusieurs sephora. j’ai une liste longue comme mon bras d’anecdotes sur mes mésaventures que je ne retranscrirais pas. bref faut bien connaitre le règlement et ne pas se laisser faire peu importe leur aplomb.

j’ai donc suivi le lien pour faire le retour de mon kit sourcils Benéfit MAIS si Séphora accepte les retours de produits ouverts et testés, pourquoi il est alors bien spécifié que le produit ne doit pas avoir été ouvert (neuf et dans son emballage d’origine), c’est carrément du mensonge quoi.. si on ne demande rien on sait pas la vérité… c’est pas très commerçant ça… bref je vais tenter le retour on verra bien…

Trop génial ! 14 jours en plus !

Me revoilà ^^
J’ai donc renvoyé mon kit Benefit en lettre max ET j’ai eu mon avoir sans soucis !!
J’avoue que si je n’avais pas vu ce billet JAMAIS je ne l’aurai fait, donc merci encore chère Hélène !!

Sylvie2B: tu les vois remettre en vente des produits qui sont utilisés… franchement ^^ c’est en perte c’est tout après le reste c’est pas le problème du client …

Travaillant à Sephora, je me dois quand même d’éclaircir quelques points…
Les retours clients généralement c’est la galère. On a souvent des clients qui se pointent toutes les semaines pour échanger des produits essayés. En gros, ils les utilisent puis les rendent une fois que c’est fait. Les échantillons, non on n’en prend pas, on est checké tout les jours, interdiction d’en prendre un (sauf si on fait des achats), donc faut s’égosiller auprès des marques et non pas des pauvres hotesses caisses qui deviennent désagréables à force de se faire insulter. Les compétences, chaque conseillère à une spécialité (à voir sur son badge). Donc si vous vous adressez à une conseillère parfum pour un conseil maquillage elle va avoir des difficultés. Alors oui c’est pas évident d’être client Sephora, c’est pas non plus évident d’y travailler.

Sephorette:

wow ça fait tellement plaisir de voir une sephorette rétablir la vérité de temps en temps :) je vais donc faire la même chose

– Les échantillons nous sont envoyés par les marques
– Nous n’en recevons pas tous les jours et ne décidons pas de la quantité qui nous sera livrée
– Quand nous vous disons que nous n’en avons plus c’est très souvent la vérité, supplier ou faire un scandale ne changera pas grand chose. Malheureusement parfois vous tombez sur des filles pas sympa, ça peut arriver mais faut pas diaboliser TOUTES les filles non plus
– La politique de certains magasin est de ne plus remettre d’échantillons sans achat. Un scandale me direz vous ? Peut être sauf quand on se rend compte que la même cliente vient tous les jours pour se faire remettre un échantillon de son parfum pour se réapprovisionner gratos (oui … il y en a…) ça nous fait mal. A la place nous proposons à nos clientes d’acheter un produit et de se faire remettre un échantillon de ce produit. Vous essayez d’abord l’échantillon. Si vous changez d’avis vous pouvez donc vous faire rembourser le produit non ouvert. Chose que toutes les enseignes ne font pas !!
– Les échantillons ne sont pas un dû (!!!) simplement une façon de remercier nos clientes en leur faisant découvrir quelque chose de nouveau.
– Certaines personnes viennent et nous disent “bonjour je veux des échantillons pour partir en vacances” … oui mais non. Si nous en donnons à ces personnes qui n’achètent pas nous ne pouvons pas en donner à nos clientes ! En plus nous vendons des petits contenant à 60 centimes dans lesquels vous pouvez mettre vos produits préférés pour les vacances. Nous ne sommes pas des fournisseurs pour vacances
– Les seules miniatures que nous recevons sont utilisées comme “cadeaux animation”. Elles sont remises sous certaines conditions dictées par les marques. Nous ne décidons pas !! ex “une miniature de boss bottled offerte pour l’achat de 75€ dans la gamme boss”. Faire un scandale en magasin parce que vous êtes collectionneuse ne changera rien non plus

Enfin le meilleur des meilleurs … je lis très souvent que pour certaines, la raison pour laquelle nous ne distribuons pas d’échantillons c’est parce que nous les gardons pour nous. Alors non. Non non non non nous ne les gardons pas pour nous. De toute façon nous ne pouvons pas, nos sacs sont fouillés à la sortie du magasin.

J’ai lu sur certains sites que des jeunes femmes obtiennent des échantillons en allant en magasin et en exigeant de manière très agressive leurs sacro saint échantillons. Maintenant imaginez que vous êtes la conseillère en face et gardez à l’esprit tout ce que j’ai explique ci-dessus. Comment réagiriez vous ?

Comment réagiriez vous si une cliente à qui vous échangez un produit (pour lequel elle avait eu un échantillon que – bien évidemment et c’est normal – nous ne réclamons pas), et qui paye donc 80 centimes sont nouveau produit tape un scandale parce qu’elle n’a pas d’échantillons ? (c’est véridique)
Comment réagiriez vous si une cliente vous balançait bien en face “et c’est tout ?!” alors qu’elle repart avec 3 échantillons pour 5€ d’achat …
Comment réagiriez vous si une cliente à qui vous donnez un échantillon (le seul qu’il vous reste en caisse évidemment) vous répondait “non non moi je ne veux pas ça je veux ça” de façon hautaine et agressive ?

Quand vous allez acheter un produit cosmétique en grande surface avez vous des échantillons ?
Quand vous allez acheter une carotte, on vous en donne une en échantillon ?
Quand vous allez achetez un iPad on vous offre un iPhone en échantillon ?

Alors oui, certaines conseillères sont peut être désagréables, il y a des “connes” partout mais mettez vous à la place des conseillères vraiment sympa qui s’occupent de clientes agressives ou hautaines parce qu’elles ont lu sur des blogs que “les conseillères Sephora sont nulles malpolies et incompétentes”. Faut pas faire de généralités !

En ce qui concerne les retours : nous remboursons, échangeons tous les produits achetés en boutique ou sur internet à condition qu’ils n’aient pas été utilisés (et nous sommes très pointilleux sur ce détail) tout simplement parce que c’est trop facile de dire “je n’aime pas” alors que le pot est vide. (oui certaines clientes se rendent compte que leur fond de teint dior ne leur plait finalement pas quand celui-ci est vide et nous prennent donc pour des idiotes finies :)
Si vous avez un doute (ça arrive aux meilleures d’entre nous), demandez un échantillon du produit que vous achetez pour pouvoir vous le faire rembourser avant de l’utiliser.

Ah oui et les produits retournés non utilisés sont remis en vente. C’est évidement par souci d’hygiène pour la cliente qui est susceptible de l’acheter que nous vérifions donc les produits, et ce, même si vous nous affirmez qu’ils sont non ouverts, ne prenez pas la mouche :)
pour le parfum
– un parfum jamais utilisé n’a pas d’odeur au niveau du bouchon. Le/les premiers pschit ne font pas sortir de produit mais font remonter une bulle d’air. Si ce n’est pas le cas le produit a été utilisé. Inutile de prétendre l’inverse
– un soin utilisé : traces de doigts/produit à l’intérieur de la pompe si “flacon pompe”
– make up utilisé : idem + traces de vernis le haut du flacon, idem pour le mascara.

Ceux qui sont repris ouverts (la cliente qui vient en magasin avec une énorme réaction allergique à sa crème/produit défectueux par exemple) sont passés en casse et ne sont PAS remis en vente –> c’est une perte pour le magasin :-)

Voilààààà ! Et comme le disait très justement la Sephorette ci dessus, “Alors oui c’est pas évident d’être client Sephora, c’est pas non plus évident d’y travailler.”

peace et à bientôt chez Sephora :)

Personnellement j’ai déjà (plusieurs fois) essayé de ramener en magasin Sephora des produits dont la teinte ne convenait pas (rouge à lèvre, fond de teint, vernis à ongles…). A chaque fois je suis tombée sur une vendeuse différente, à chaque fois l’échange (car c’est tout ce que je demandais : un échange…) m’étais refusé, ainsi que le remboursement. Merci Amiens, pas moyen de se faire rembourser ni d’obtenir un avoir lorsqu’on a commandé une teinte qui ne convient pas – se retrouver avec un fdt de la mauvaise teinte, un rouge à lèvre qui ne nous va pas, et un vernis dont la couleur est bof sans savoir qu’en faire c’est très désagréable (surtout quand on tape dans du Make Up for Ever ou du O.P.I…). Je précise que je suis une excellente cliente de ce Sephora en particulier, mais visiblement ça n’apporte aucun avantage.

Anne-Sophie: Avec un peu de retard je tombe sur votre commentaire et je suis tout simplement effarée. En tant que juriste spécialisée dans le commerce électronique et l’économie du numérique, je peux vous dire que le comportement de ce Sephora est tout simplement illégal.
Le consommateur a toujours été protégé en droit français, surtout depuis l’apparition des contrats à distance conclus par le biais d’Internet, et ce pour diverses raisons : il manque d’informations sur le bien pour ne pas pouvoir le considérer physiquement, le processus d’achat est réduit ce qui peut occasionner des engagements irréfléchis, le partenaire contractuel est absent … La commande que vous passez sur Sephora via internet est un contrat à distance au sens de la directive européenne du 25 octobre 2011 transposée à l’article L121-16 1° du Code de la consommation par la loi Hamon du 17 mars 2014. Tout ce blabla juridique pour dire que les dispositions européennes ont bien une vertu contraignante et sont applicables en droit interne!

Et ce n’est pas tout ! Non seulement votre commande est juridiquement qualifiable de contrat électronique à distance mais en plus, cela vous ouvre des droits ! Le plus important d’entre eux : LE DROIT DE RETRACTATION ! Merci à l’article L121-21 du Code de la consommation qui énonce sans égard que tout consommateur dispose dans ce cas d’un délai, qui vient de passer à 14 jours avec l’entrée en vigueur de la loi Hamon, à compter de la réception de sa commande pour exercer de manière discrétionnaire son droit de rétractation. En français : vous n’avez absolument aucune justification à fournir à Séphora. Le droit de rétractation est un droit discrétionnaire, ne vous justifiez pas ! Sephora n’a pas à vous refuser de reprendre un produit, quand bien même il serait ouvert, soldé ou déstocké. L’article L121-21-4 du Code de la consommation est encore une fois on ne peut plus clair : “Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison”. La loi est une fois de plus très claire : vous êtes en droit de demander un remboursement et celui ci doit intervenir dans un délai de 14 jours sous peine de pénalités.

Quelques aspects plus “contraignants” pour vous : vous devez remplir le formulaire de retour disponible sur le site (http://www.sephora.fr/faq/faq.jsp?csrSub=productNotSuitable&csrSection=produits&productId=P33209) et en cas de retour par courrier, vous devrez supporter les frais postaux (sauf si l’entreprise s’est engagée à les prendre en charge mais ce n’est, sauf erreur de ma part, pas le cas de Séphora).
NB : Séphora a allongé le délai de rétractation à 2 mois (ce qui est tout à fait possible, le raccourcir est en revanche interdit), mais je vous conseille de respecter le délai légal légal de 14 jours amplement suffisant pour acter de votre bonne foi :).

NB 2 : le droit de rétractation est fermé pour les contrats à distance portant sur des biens détériorables ou périssables rapidement ainsi que des biens non-retournables pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (article L121-21-8 du Code de la consommation). Dans le cas où vous tombez sur une vendeuse récalcitrante et particulièrement bien informée sur la législation sachez que ces exceptions ne valent pas pour les produits de maquillage. Assurer le contraire serait de la mauvaise foi pure. Le législateur a visé ici tout ce qui est produit alimentaire et médicaments.

Et oui, rien n’échappe à la loi, pas même et encore moins nos petites commandes Séphora :).

Bonjour et merci pour l’information.
J’ai un autre problème: hier en boutique Mac, j’ai montré une référence d’un rouge à lèvre en photo en demandant à la vendeuse de me donner le même. Une fois arrivée à la maison, je l’essaye et là, je vois que ce n’est pas du tout le même (je l’avais déjà essayé chez ma soeur), et qu’elle s’est trompé dans la référence.
Est ce qu’ils accepteront de le reprendre pour me donner le bon? Est ce qu’il vaut mieux que je retourne à la même boutique (elle est loin ça ne m’arrange pas)?
Merci beaucoup pour vos réponses.

Et ben moi, ils n’ont pas voulu dans mon Séphora :'(
J’avais commandé en ligne un rouge à lèvres. Une fois reçu, je l’ai testé sur ma main pour me rendre compte que la couleur ne me convenait pas. Et quand je l’ai rapporté en magasin pour l’échanger, la vendeuse m’a dit : niet, vous l’avez essayé, on ne peut pas vous l’échanger.

Coucou Hélène !
Est ce toujours valable en 2018 ?

J’aimerais bien connaître la réponse de sephora … et si tout le monde ( je veux dire un individu lambda qui ne tient pas de blog beauté ) obtient la même réponse ;)