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Vous savez que je suis une grande fan d’Asos où je n’hésite pas à commander pas mal de choses : comme je dis toujours, je ne commande pas pour acheter mais pour essayer.

Quand ça ne va pas je renvoie les trucs par la poste, comme je l’expliquais ici. Et bien j’ai changé d’avis car pour la première fois en mille ans de commandes, un de mes retours n’est pas arrivé chez eux et ils ont refusé de me rembourser pendant presque 2 mois (ils ont fini par le faire mais ça n’a pas été sans mal).
D’après le service client, il faut une preuve de l’envoi postal (que bien entendu je n’avais pas, quand vous déposez juste à la poste un colis dont l’envoi est prépayé, on ne vous donne pas de reçu).

J’en ai parlé à la postière et elle m’a dit “ah oui, maintenant les clients prennent leur colis en photo avec le tampon dessus, hélas c’est le seule chose qu’on puisse faire”. Ce que j’ai donc fait la dernière fois, comme on voit sur la magnifique photo qui illustre ce billet (je ne vois pas bien comment ça peut servir de preuve, on ne sait pas ce qu’il y a dans le colis, mais je vous donne les infos que j’ai).

Malgré tout, si vous avez un Relais Kiala ou un Mondial Relay tout près de chez vous (je dis bien tout près parce que ces trucs ont le chic pour être indiqués à 12 bornes sur le site alors que le fleuriste d’en bas est accrédité), passez par eux parce qu’ils collent une étiquette (qu’ils scannent) sur votre colis et vous en donnent un double, ce qui vous fait une preuve absolue de retour.

Voilà, donc juste glisser le truc dans la boite aux lettres est devenu risqué (hell).

Je vous mets en lien la page de la politique retours Asos, et en bas il faut cliquer sur “comment vous retourner un article” et là on a l’endroit où imprimer une étiquette Kiala ou Mondial Relay.

Edit : bon, heureusement que vous êtes là les filles, j’avais tout faux à propos de l’étiquette ! ;-)
Il semble que l’étiquette Poste soit en 2 parties, une à mettre sur le colis et une à tamponner par la poste.
Mais comme je me contente depuis des lustres d’imprimer la partie colis que j’ai sauvegardée dans un coin de mon ordinateur, je ne savais pas qu’il y avait une partie tampon / preuve, merci beaucoup à vous !
Le tout est d’avoir une preuve du retour, quelle que soit la façon dont on le fait.